咨询服务
把您的问题交给对的人
记录查不到、派彩还没到、投注区间拿不准，或者想谈合作——澳门游戏娱乐正正的客服团队每天 09:00 至次日 02:00 在线，按您说的类型直接分派给对应的同事，不用在多级转接里干等。
- 60 人客服团队
- 中文与繁体中文
- 峰值时段 20:00–24:00
客服在线 · 09:00–次日 02:00
联系方式
三条直连渠道
选您方便的一条即可，邮件和电话由同一组客服承接，后续跟进不会换人重讲一遍。
联系地址
上海市浦东新区银城中路168号
如需寄送材料，请先用邮箱确认收件信息，免得寄错或无人签收。
咨询方向
先说清是哪一类问题
把问题归到下面某一类，客服能直接调出对应的资料，省掉第一轮确认。
正正常查记录
告诉客服您查的是哪一类记录、大致哪几天，赛事转盘、额度变动、投注记录和派彩状态都支持定位。
看查询问答派彩时间
给出开奖时间和当前状态——待开奖、核对中、已派彩还是已到账，客服能直接告诉您卡在哪一步。
看派彩说明投注区间
体验、轻量、标准、进阶、尊享五档的差别和适用场景，说清您平时的玩法和频率，客服会给建议。
看区间说明游戏分类
电子、桌游、捕鱼、赛事转盘、棋牌、竞猜六大类怎么归、怎么找，问错了方向也能帮您转过去。
看分类总览合作与商务
支付、数据、安全等方向的合作洽谈，请说明业务类型和切入方式，我们会转给对应同事对接。
服务时间
什么时候找我们最快
邮件全天都能发送，工作时段内按收到顺序处理。拿不准该打电话还是发邮件，可以照着下面四个时段的节奏来。
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09:00 – 12:00
早班清积压
夜间留下的邮件和记录查询在这里集中处理，想当天拿到结果，这个时段发出来最合适。
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12:00 – 20:00
常规值班
分类、区间、额度变动这类需要解释的问题，人手最充裕，电话和邮件都好接通。
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20:00 – 24:00
晚间高峰
派彩与额度变动问题在这个时段最集中，回复会比白天慢一些，把时间范围写全能缩短等待。
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00:00 – 02:00
夜间值班
保留值班客服守到 02:00，处理与派彩状态、到账进度相关的紧急确认。
- 问题类型 记录查询、派彩核对、区间咨询、分类确认，还是合作方向，先点明是哪一种。
- 时间范围 大致哪几天、哪一期，或者哪个时段发现的问题。范围越具体，定位越快。
- 您想拿到的结果 是核对某个数字、确认当前状态，还是需要一份书面说明，说清楚目标即可。
- 相关编号或截图 有查询单号、账目编号、状态截图，一并附上，能直接跳到对应记录。
- 这些请不要发 密码、完整账户凭证、银行卡信息。处理您的咨询不需要这些内容，也不会向您索取。
常见问题
问得最多的几件事
邮件发出去之后，多久会有人回？
邮件在工作时段内按收到的顺序处理，一般是当班次内回复。赶上 20:00 到 24:00 的高峰段，等待会比白天长一些。把问题类型和时间范围一次写全，能省掉一轮确认，实际拿到答案会更快。
查正正常查记录，我需要提供什么？
说清楚查询类型——赛事转盘、额度变动、投注记录还是派彩状态——再加上大致的时间范围就够了。客服会据此调出对应的记录说明，不需要您先自己整理成表格。
派彩时间是怎么算的？
开奖后 15 分钟内到账。状态依次是待开奖、核对中、已派彩、已到账。如果显示已派彩但您还没收到，把开奖时间和当前状态标签发过来，客服会帮您查到具体停在哪一步。
五档投注区间怎么选？
体验、轻量、标准、进阶、尊享的区别主要在单次投入和节奏上。想知道自己适合哪一档，先说说平时的玩法和频率，客服会结合您的情况给建议，而不是直接推最高的那档。
电话和邮箱分别适合问什么？
邮箱适合带截图、带编号的记录类问题，写清楚了可以慢慢核对；电话适合问状态、问流程这类当场就能确认的事。两条渠道由同一组客服承接，换渠道不用重新讲一遍。