01
服务范围与信息类型
当您浏览官网、使用记录查询工具、查看额度变动明细，或通过邮件与电话和客服沟通时，我们会接触到与这些服务直接相关的信息。它们大致分成沟通类、查询类和访问类三个方向，每一项都对应着具体的服务动作。
- 沟通类信息：您主动留下的称呼、联系方式，以及咨询正正常查记录、派彩时间或投注区间时的诉求内容。
- 查询类信息：您在查询工具中选择的记录类型，例如赛事转盘、额度变动、投注记录与派彩状态，以及您设定的时间范围与筛选条件。
- 访问类信息：浏览器与设备类型、访问时间、来源页面和页面停留情况，用于保持访问稳定、排查加载异常。
查看更细的信息分类
- 派彩状态信息：与您查询内容对应的状态标签，包括待开奖、核对中、已派彩、已到账，以及各个状态的处理时间节点。
- 额度变动信息：您按日、周、月筛选时产生的区间选择与变动原因标签，用于还原额度随时间的变化曲线。
- 偏好设置：简体与繁体中文的显示选择、字号与对比度等阅读偏好。
- 客服记录：为解决您的问题而保留的沟通摘要与处理结果。
我们只处理与上述服务直接相关的信息，把范围控制在完成查询、派彩说明与安全防护所必需的限度内。
02
信息的实际用途
收集信息的目的始终围绕您能感知到的服务结果，而不是为了扩充数据库。每一项用途都能对应到您在使用官网时接触到的具体环节。
- 呈现查询结果：按您选定的类型与时间范围，把赛事转盘阶段、额度变动曲线和投注记录整理成可读的时间轴与图表。
- 说明派彩进度：在开奖后 15 分钟内完成派彩处理的过程中，向您反馈状态变化，让您知道当前处在哪个环节。
- 响应咨询：客服团队 60 人依据您的沟通内容，核对查询口径并给出清楚的答复。
- 优化服务细节：数据与风控团队 35 人根据分类标注与区间校验的反馈，调整栏目顺序、页面加载与查询工具的易用度。
- 保障账户与访问安全：识别异常访问、异常频率与可疑请求，保护您的记录不被他人触碰。
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存储、加密与权限
我们从传输、存储到调用三个环节分别设置了保护措施，让查询记录与额度变动信息只在需要它的岗位上可见。
- 传输加密：您提交的查询请求与客服往来内容在传输过程中经过加密处理，降低被中途截取的风险。
- 权限分级：客服、风控与产品体验团队的访问范围各不相同，仅能查看处理当前任务所需的部分。
- 操作审计：对记录的查看、导出与修改留有操作痕迹，便于回溯异常调用。
- 保留期限：额度变动与派彩记录按服务与查询需要保留，查询日志在完成核对与安全审计后按期清理。
- 合作方管理：与 12 家支付通道、8 家数据服务商和 6 家安全服务商协作时，通过协议约定信息使用范围与保密义务。
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您的权利与联系渠道
您可以随时就自己的信息提出请求，包括查看、更正、删除，以及了解某次派彩状态的处理进度。提出请求时请说明涉及的查询类型与大致时间范围，便于我们快速定位。
- 客服邮箱service@macau-zhengyi-vip.com.cn
- 联系电话15120495466
- 在线时段每日 09:00 至次日 02:00
收到请求后，我们会先与您确认身份与请求内容，再按对应流程处理，并把处理结果回复到您留下的联系方式。
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说明的更新方式
当查询体系进入新的迭代、游戏分类完成季度复核或派彩流程出现调整时，我们会同步修订这份说明，让您看到的信息与实际服务保持一致。更新内容自发布起在官网生效，您继续使用相关服务即表示接受修订后的内容。